Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỬA CHỐNG CHÁY TACO
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm cửa chống cháy mang thương hiệu TACO do TACO trực tiếp:
-
Sản xuất hoặc cung cấp
-
Thi công, lắp đặt
-
Phân phối chính thức cho khách hàng
2. Thời gian bảo hành
-
12 – 24 tháng kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu công trình
(Thời gian cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành)
3. Nội dung bảo hành
TACO bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình lắp đặt, bao gồm:
-
Cánh cửa bị cong vênh, biến dạng trong điều kiện sử dụng bình thường
-
Khung cửa lắp đặt sai kỹ thuật gây xệ cánh, kẹt cửa
-
Gioăng chống khói, vật liệu chống cháy bị bong tróc do lỗi kỹ thuật
-
Phụ kiện đi kèm (bản lề, tay co thủy lực, khóa cửa chống cháy…) bị lỗi kỹ thuật
-
Cửa không đảm bảo khả năng đóng kín theo thiết kế ban đầu
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Cửa còn trong thời hạn bảo hành
-
Được lắp đặt và sử dụng đúng mục đích, đúng tiêu chuẩn PCCC
-
Không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu
-
Có hồ sơ bàn giao / phiếu bảo hành / hợp đồng của TACO
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
TACO không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp:
-
Hư hỏng do tác động cơ học mạnh, va đập, cháy nổ, thiên tai
-
Cửa bị hư hỏng do sử dụng sai công năng (chèn vật cản, cố định cửa mở…)
-
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
-
Tự ý sửa chữa, thay thế phụ kiện không do TACO cung cấp
-
Công trình cải tạo, thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến cửa
6. Quy trình bảo hành
-
Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật TACO qua hotline hoặc website
-
Cung cấp thông tin công trình và tình trạng cửa
-
TACO kiểm tra thực tế (trực tiếp hoặc gián tiếp)
-
Tiến hành sửa chữa / thay thế trong thời gian sớm nhất
Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 7 ngày làm việc (tùy khu vực và mức độ hư hỏng)
7. Bảo trì – hỗ trợ sau bảo hành
-
TACO cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ cho cửa chống cháy
-
Hỗ trợ kỹ thuật, thay thế phụ kiện với chi phí ưu đãi sau thời gian bảo hành
8. Cam kết của TACO
✔ Sản phẩm đạt tiêu chuẩn PCCC hiện hành
✔ Bảo hành minh bạch – đúng cam kết
✔ Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp
✔ Đồng hành lâu dài cùng khách hàng và công trình