Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỬA CHỐNG CHÁY TACO

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm cửa chống cháy TACO do TACO:

• Trực tiếp sản xuất hoặc cung cấp

• Thi công, lắp đặt hoặc phân phối chính thức

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm
  (Thời gian cụ thể được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán)

3. Trường hợp được đổi trả

TACO chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm sai chủng loại, sai kích thước, sai mẫu mã so với hợp đồng

• Cửa bị lỗi kỹ thuật do sản xuất (cong vênh, hở khung, lỗi vật liệu)

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do TACO thực hiện

• Phụ kiện đi kèm không đầy đủ hoặc không đúng theo thỏa thuận

4. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi:

• Chưa đưa vào sử dụng hoặc chưa lắp đặt cố định

• Còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, biến dạng do người sử dụng

• Có biên bản bàn giao, hóa đơn hoặc hợp đồng liên quan

• Được thông báo cho TACO trong thời gian quy định

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

TACO không áp dụng đổi trả đối với:

• Cửa chống cháy sản xuất theo kích thước, yêu cầu riêng của công trình

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tác động ngoại lực, thiên tai

• Sản phẩm đã lắp đặt, tháo dỡ hoặc can thiệp kỹ thuật

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

• Thay đổi nhu cầu từ phía khách hàng sau khi đã xác nhận sản xuất

6. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới có cùng chủng loại và tiêu chuẩn kỹ thuật

• Sửa chữa, khắc phục lỗi nếu phù hợp và được khách hàng đồng ý

• Hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần) theo thỏa thuận trong hợp đồng

7. Chi phí đổi trả

• TACO chịu chi phí đổi trả trong các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu đổi trả do yêu cầu cá nhân không thuộc lỗi TACO (nếu được chấp thuận)

8. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ bộ phận kinh doanh/kỹ thuật TACO

2. Cung cấp thông tin sản phẩm và lý do đổi trả

3. TACO kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm

4. Thống nhất phương án đổi, sửa hoặc hoàn tiền

⏱️ Thời gian xử lý: 05 – 10 ngày làm việc (tùy từng trường hợp)

9. Cam kết của TACO

✔ Minh bạch – đúng thỏa thuận
✔ Ưu tiên quyền lợi khách hàng
✔ Xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp
✔ Tuân thủ tiêu chuẩn PCCC và pháp luật hiện hành